دوام العمل:

تفتح مكاتب الشحن من الساعة الثامنة صباحا ولغاية الساعة السادسة مساء من الاثنين وحتى الجمعة.

وتقفل المكاتب أبوابها يومي السبت والأحد بالاضافة الى أيام الاعياد الرسمية التي تحددها الحكومة.

سياسات الشحن:

نستعمل فقط خدمة GPS للشحن.  نعمل من الاثنين وحتى الجمعة وفي العطل التي لا تعترف بها الادارات الحكومية.

تقفل المكاتب أبوابها في عطلة الاسبوع أي يومي السبت والأحد.

في الحالات العادية، يشحن كل طرد في يوم العمل الذي يلي وصوله الى مكاتبنا.

وكل طرد يصل الى مكاتبنا في عطلة الاسبوع، يُشحن في يوم العمل الأول من الاسبوع الذي يلي العطلة , وهو عادة الاثنين.

التسليم حول العالم

تمنعنا بعض القوانين الجمركية من الشحن الى دول أجنبية. ويتحمل الزبون كافة الاضافات الجمركية التي قد تترتب.

لا نسمح بالشحن ليلا الى عناوين حول العالم.

الطلبيات المرتجعة

نتعهد بتعويض كل طلبية تعاد الى مكاتبنا. لا نقبل باعادة شحن الطلبيات التي رُفضت في المرة الاولى.

نرجو من الزبائن استعادة طرودهم المرتجعة واعادة تقديم طلبياتهم.

اتمام الطلب

نحن نبذل قصارى جهدنا لاتمام طلبات الزبائن بشكل صحيح وبسرعة.

ومن أجل المحافظة على أفضل مستوى خدماتي، نحن ملزمون بتطبيق بعض القواعد في عملية تسليم الطلبيات.

الغاء الطلب

يتوجب الابلاغ عن الغاء الطلبية خلال الساعات الاثنتي عشرة التي تلي وصولها الى مكاتبنا. في حال لم يكن الطرد قد شُحن، يحصل الزبون على تعويض مادي يُسدد له بالطريقة نفسها التي سدد بها قيمة الشحن في البداية. وفي حال أبلغ الزبون عن الغاء الطلبية بعد شحن الطرد بـ12 ساعة، لا يحصل على أي تعويض.

الطرود المرتجعة

وفقاً للمادة القانونية الخاصة بالاتحاد الاوروبي، لا نقبل باسترجاع المنتجات الطبية والصيديلة والمكملات الغذائية والفيتامينات والادوية الاخرى.

الطلبيات الدولية

في حال أراد الزبون شحن طلبيته الى خارج اراضي الاتحاد الاوروبي، تتراوح مدة التسليم ما بين 7 و 14 يوماً من العمل (عادة ما لا تتخطى المهلة الـ7 أيام)

لا يمكن القبول بالطرود التي تحتوي على أغراض تُعتبر ممنوعة في البلد المرسلة اليه.

تختلف القوانين من بلد الى آخر ولذلك يتوجب على الزبون التأكد من ان البضاعة المشحونة ليست ممنوعة.

نادرا ما نواجه مثل هذه المشاكل في الشحن حول العالم.

في حال رفضت الجمارك استقبال الطرد لأي سبب وأعادته الينا، نتكلف بدفع تعويض للزبون لكن بقيمة أقل من كلفة الشحن.

في حال لم تُرجع الجمارك البضاعة المرفوضة، لا ندفع أي تعويض.

غالبا ما تقوم الجمارك بحجز البضائع وذلك عندما تخضع هذه الاخيرة لضرائب أو لكلفة اضافية. ولكن نادراً ما نواجه مشاكل مماثلة.

في جميع الاحوال، نرجو منكم مراجعة الجمارك قبل ارسال الطرد وأخذ العلم اننا في شركة الشحن لا نسدد الضريبة الجمركية على البضاعة المشحونة.

الدفع مسبق ويُسدد بواسطة بطاقة الائتمان

نقبل التعامل بالعملات التالية: الليرة الاسترالينية، اليورو والدولار

كلفة الشحن الاضافية الى جميع انحاء العالم:     1,8 ليرة استرالينية

                                               2,50 يورو

                                               3,50 دولار أميركي